關于物業公司的定位，一直是大家比較爭議的一個問題，物業公司到底是屬于“服務者”還是“管理者”？也有人提出，物業公司其實更應該屬于“維護者”，因為他們維護小區環境、秩序，維護小區內設備設施。
其實，咱們國家的文化是講究中庸之道，并不是非黑即白。而物業公司在不同的時間，不同的場景中充當著不同的角色，那么他既是“服務者”，也是“管理者”，更是“維護者”。
比如：對人是服務，對物是管理；對需求是服務，對秩序必須是管理。當然，有些方面不是管理也不是服務，而是維護，這個是中性詞，比如對設施設備是維護。
服務者：比如業主家跳閘斷電了，物業人員快速檢查，合上開關（我是指家門以外的部分）。業主家水管爆裂漏水了，物業人員要快速要快速關了分水閥門，以免漏水造成更大損失。業主家需要一些常用易損的配件，物業公司有備件，以市場價或者批發價提供給業主家更換。上述這些等等，是服務者的角度。
管理者：對亂停車者肯定要管理，對違規裝修者肯定要管理。不是有報道過的很多事例嗎？霸道業主把車停在小區門口，堵住所有車輛的出入，難道這個也要服務嗎？如何服務呢？服務能對小區帶來什么后果呢？
維護者：比如小區應急發電設備，要定期維護，定期啟動檢測。電梯，要按照國家相關規定，定期進行維護保養。這個不是管理，也不是服務。但是，如果突然停電電梯困人了，物業人員把轎箱手動提到頂層，讓被困人員安全出來，這個就是服務。如違規使用電梯，如在客梯里運送建筑材料，裝修磚石，難道不需要管理嗎？不允許就是允許，還要處罰。再比如：非裝修時間要裝修，噪音擾鄰，要服務他嗎？肯定是管理。本小區業委會對物業的規定：不允許對違規施工者提供施工條件（這一條高吧，涵義多啦：用電的斷電，用水的停水，用路的堵路）。
所以，物業公司既是“服務者”，也是“管理者”，更是“維護者”！
